Нижегородская служба «112» за три года приняла более 4,5 млн звонков06.02.202016:31
— ННТВ (видео)
Более 4,5 млн. звонков приняли операторы системы-112 в Нижегородской области за 3 года. Первый вызов на номер "112" был получен 6 февраля 2017 года. В сутки на единый номер вызова экстренных оперативных служб региона в среднем поступает 5 тысяч звонков. Система работает круглосуточно, в дежурную смену входит 16 операторов, включая психолога и переводчика. Экстренную информацию на номер "112" можно отправлять и смс-сообщением. Это удобно для людей, которые в силу здоровья не слышат и не говорят. Примечательно, что более 60 процентов вызовов - ложные или справочные. Но, по словам руководителя службы "112" Юрия Напалкова, операторы в любом случае обязаны отработать любой вызов в полном объеме, что значительно увеличивает нагрузку на операторов. Он так же напомнил, что главная цель службы - оказание помощи тому, кто в ней реально нуждается, а звонки из хулиганских побуждений наказуемое законом дело.
Юрий Напалков, руководитель службы 112 Нижний Новгород: «Оператор должен принять этот вызов. Спросить что случилось, записать его фамилию, имя отчество, адрес проживания, уточнить, какие службы требуются для привлечения. До номера 112 звонили в эти службы напрямую и их отвлекали. А сейчас мои операторы принимают на себя всю нагрузку по работе с вот такими вот недобросовестными заявителями. У нас сейчас возросла нагрузка на вызовы скорой помощи из-за эпидемии. Сейчас порог превышен. Количество звонков возросло, но это не за счет коронавируса».
