Ведущая интерактивного канала «День за днем» Оксана Ткаченко собиралась весной в отпуск всей семьей. Путевку, как все, купила заранее, хотела улететь на Кипр. Только вот турфирма отменила путешествие, причем в то время, когда о пандемии вируса в мире еще не говорили. Теперь Оксана осталась и без тура, и без денег.
Оксана Ткаченко:
«Тур аннулирует сам туроператор и отказывается возвращать сумму в полном объеме. Говорят, о том, что есть какие-то штрафные санкции, для меня это в очень большом размере - 25000 рублей, они готовы удержать, а остальное вернуть. При условии, что изначально тур покупался по одному курсу доллара в середине января, а сейчас это совершенно другой курс».
Как оказалось, туроператор немецкий, по его словам, в Европе, они возвращают 100% оплаченной суммы. Но вот о ответе Российского филиала формулировка «фирма понесла фактические расходы, сумма которых удерживается». Что это за расходы ответить никто не может. За помощью Оксане пришлось обращаться в Роспотребнадзор.
Оксана Ткаченко:
«Роспотребнадзор и защита прав потребителей предложили свои возможности, своего юриста, чтобы отстоять меня как потребителя. Посмотрим, если с оператором не договоримся, будем решать через суд».
После обращения в органы, с девушкой связалась турфирма с предложением оставить деньги на депозите до следующей поездки, так же пообещали поспособствовать скидке на отель, но сдержат ли они свои обещания - вопрос. Сотрудники Роспотребнадзора отмечают что такая ситуация сейчас далеко не единственная.
Нина Цветкова -начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора НО:
«У нас вот за последние дни больше 100 звонков и в основном они связаны с тем, что люди либо приобрели тур продукт, либо они являются самостоятельными туристами».
На сайте Ростуризма любой желающий может найти так называемую памятку для путешественников в этот период. Первое на что стоит обратить внимание - перечень стран в которые запрещены туры. Это Италия, Китай, Иран и Республика Корея. Деньги за покупку тура в эти направления возвращаются в 100% размере. Для всех остальных стран свои условия - например, в Израиле, Тунисе, Новой Зеландии, Австралии и на Мальте вам придется пробыть на карантине 14 дней.
Нина Цветкова -начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора НО:
«Туристы имеют право в этих обстоятельствах получить такую информацию, которая говорит, что меняются и ухудшаются условия путешествия. В соответствии со статьей 10 и 14 закона о туризме имеют право заявить либо расторжение, либо изменение условий договора. Если у них возникают трения по этому поводу, споры все равно будут решаться в судебном порядке»
Решение вопроса через суд - долгая и кропотливая работа. Слушания могут тянуться до бесконечности, в итоге турист просто рискует потерять деньги навсегда. Специалисты напоминают, что сейчас авиа и ж\д сообщения приостановлены более чем с 30тью странами мира. Поэтому от отдыха сейчас лучше отказаться, а в случае спорных моментов обращайтесь на горячую линию Роспотребнадзора: 8 -800- 555-49-43.
Анна Колпаева, Вячаслав Орлов, «Время новостей».
