- Максим Александрович, сколько полных лет Вам?
В Нижнем Новгороде заработала информационно-аналитическая система «Центр управления регионом». Ее цель - максимально быстро отвечать на запросы граждан всего региона. В "центр" интегрированы 4 информсистемы, например, портал обработки обращений граждан «Вам решать» и проект мониторинга социальных сетей «Инцидент». Cтарт работы центра управления регионом дал Глеб Никитин.
- Расскажите, как идет пилотирование системы?
- Стартовали. В центре управления регионом, как вы заметили интегрировано несколько проектов.
Наша область вошла в число первых 6 субъектов федерации, где в одном месте стали собирать входящую информацию от жителей: от звонков в экстренные службы до обращений в социальных сетях. Отсматривают все негативные комментарии в блогах, форумах и других площадках.
Алексей Ушаков -руководитель Центра управления регионом, руководитель проекта «Инцидент-менеджемент»:
«Задача - максимально оперативно, достоверно информировать жителей по тем или иным интересующим их тема, жалобам, вопросам. Единственное, что мы не берем 2 темы: политики и маты, оскорбления, это вопросы мы не отрабатываем, потому что мы просто не по существу. Наша задача - отвечать на запросы, действительно такие бытовые, граждан».
Проект пока работает в пилотном режиме, но алгоритм ответов на заявки уже отработан. Так на звонки в смене «службы 112» работает 17 человек.
Владимир Гущевский -начальник центра обработки вызовов службы 112:
«Всегда поступает основная часть звонков это, касаемо, вызова скорой медицинской помощи, затем полиция следует, потом ЖКХ, отключение электричества, воды, отопления и так далее, затем пожарные (по пожарам), примерно вот так распределяются вызовы. Но в связи со вспышкой коронавирусной инфекции, резко возросло количество вызова медиков».
Сейчас актуальным становится проект «Карта жителя Нижегородской области», тоже интегрированный в Центр управления регионом. Система на сегодняшний день позволяет получить подтверждение обоснованности нахождения вне дома для людей в самоизоляции. Через «Карту жителя» уже было выдано более 15 тысяч подтверждений. Поступающие данные можно отследить в реальном времени.
На следующем этапе развития центра управления регионом добавятся системы АПК «Безопасный город», мониторинг предоставления государственных услуг через МФЦ и в электронном виде - с портала «Госуслуги».
Центр управления регионом позволит моделировать последствия управленческих решений. Доклад о работе ЦУРа Глеб Никитин теперь будет заслушивать на каждом оперативном совещании.
Александра Шеломцева, Алексей Завылов, «Время новостей».
