Надежда Щукина – корреспондент:
«С 10 утра до 6 вечера операторы колл-центра принимают звонки на прямую линию с губернатором Глебом Никитиным. Работа нон-стоп. Один уходит, другой приходит. Звонки принимаются непрерывно».
10 работников - всегда на связи. Мария Тесёлкина в колл-центре работает три года. Говорит, прямая линия с губернатором - дело ответственное.
Чаще всего нижегородцев интересует сфера ЖКХ. На втором месте по популярности - социальное обслуживание и соцзащита. Около 15 процентов обращений касается состояния дворов, еще 8 - делят между собой дороги и медицина.
Мария Забелина - оператор колл-центра:
«В основном это ЖКХ, дороги, самые обычные бытовые проблемы людей интересуют. Возраст разный 35-40-45 - это основная группа, кот звонит».
Львиная доля звонящих - жители областного центра. Звонят и мужчины, и женщины - в равных пропорциях. В среднем один звонок длится 5 минут. Однако, есть рекорды.
Главные требования к операторам - четкая дикция, грамотная устная и письменная речь. Мало звонок принять, его нужно и передать.
Прямая линия с губернатором Нижегородской области Глебом Никитиным состоится 16 сентября. В нашем эфире и в эфире других нижегородских телекомпаний губернатор ответит на самые актуальные вопросы, задать которые можно по телефонам, указанным на экране, а также на сайте правительства Нижегородской области. Кстати, там же можно оставить сообщение в видеоформате.
«Время Новостей».
