Напомним, накануне в областном центре официально стартовал отопительный сезон. Но это не значит, что батареи нагреются во всех домах в самое ближайшее время. Это чаще всего объясняют жителям сотрудники единого колл-центра ЖКХ. С официальным началом отопительного сезона у них прибавилось работы. В сутки они сейчас принимают рекордное число звонков.
Сейчас тему начала отопительного сезона обсуждает весь Нижний Новгород. Но особенно она на слуху у операторов единого колл-центра ЖКХ. В этот период специалисты обрабатывают рекордное количество звонков.
«В течение двух недель после официального пуска тепла, спасибо вам за звонок и всего доброго!»
Сюда поступают обращения от жителей пяти домоуправляющих компаний - Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов Нижнего Новгорода. Одновременно сеть может принимать вызовы от двухсот жителей. А ожидать ответа не придется дольше двух минут. После каждого звонка оператор оформляет заявку и присваивает ей номер, так что можно узнать на какой стадии решение именно вашей проблемы.
Тамара Литенева, главный инженер «ДУК Нижегородского района»: «Там существует комментарий, так что после исполнения заявки исполнитель дает комментарий, и, позвонив повторно, видно, на какой стадии заявка...»
Несмотря на то, что отоплительный сезон начался 21-го сентября, это не дает 100-процентную гарантию, что во всех домах города на днях должно появиться тепло, говорят специалисты.
Елена Омельченко, директор колл-центра НП НАО ЖКХ: «Звонков очень много, и они все одинаковые, когда у нас будет тепло? У нас не первый год об этом говорится: для того, чтобы отрегулировать тепло, надо две недели, скажите, когда? Дали распоряжение, что 21-го, значит 21-го, они бессмысленные, у домоуправляющей компании есть план. Сейчас все работы проводятся, конечно, мы обращение зафиксируем, и аналитика будет проводиться...»
Так что если у вас дома по истечению этого срока не потеплеет, смело обращайтесь в Единый колл-центр ЖКХ по телефону 268-10-00 и 280-84-00. Звонки принимаются круглосуточно.
Кстати, именно вам делать вывод, насколько эффективна работа кол-центра в период начала отопительного сезона.
Источник:
ННТВ (видео)
Источник фото: ННТВ
