Работу одного из них - в женской консультации №3 - проверила комиссия минздрава. Кроме того, терминалы уже заработали в Дзержинске и Кстове. Теперь жители трех городов региона в режиме онлайн могут оценить качество оказания медицинских услуг.
В самый трепетный период в жизни каждой женщине нужна особая поддержка и внимание. Как со стороны будущих отцов - многие приходят поддержать супругу на приеме у специалистов, - так и со стороны врачей: своевременно и грамотно оказать необходимую помощь. Но с помощью терминала системы обратной связи «Да/Нет» можно оценить не только медицинские услуги, но и отношение персонала. Пациентки женской консультации при роддоме №1 уже оценили преимущества терминала.
Анастасия Склярова, пациентка: «Быстрее примутся какие-то меры, если не понравится, а если понравится врачей похвалят... Наблюдаюсь давно, все нравится, врачи добрые всегда... Думаю... будет гораздо лучше, качественнее обслуживание...»
У персонала все отзывы отражаются в программе в режиме реального времени. И если жалоба не анонимная, то главный врач может отреагировать на нее сразу же.
Александра Борейкина, старшая медицинская сестра женской консультации №3 Н.Новгорода: «Совсем отрицательный приходит на телефон заведующий, и мы можем связаться и уточнить...»
Марина Семерикова, главный акушер-гинеколог министерства здравоохранения Нижегородской области: «В службе детства и родовспоможения это наиболее важно, так как у нас дети и беременные, самая уязвимая группа населения, поэтому мы в своей части будем это внедрять во всех медицинских организациях, родильных домах, женских консультациях, детских поликлиниках и больницах...»
В первую очередь, система обратной связи «Да/Нет» позволяет выявлять грамотных руководителей в лечебных учреждениях и будет влиять на их назначения и увольнения в будущем.
Андрей Нестеренко, председатель Общественного совета по оценке качества мед услуг Нижегородской области: «За этот период работы получено порядка 18 000 контактов по данному вопросу, их анализ показывает, что 72% - положительные отзывы, а 28% - совокупность замечаний, предложений и комментариев. Здесь очень важен тот факт, что пациент сам оставляет комментарии, и эта информация приходит главному врачу, позволяя выявить определённую системность проблемы и принять оперативное решение....»
Установка терминалов во всех поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова, а также в дальнейшем во всех поликлинических подразделениях ЦРБ реализуется по поручению губернатора Валерия Шанцева.
Валерий Шанцев, губернатор Нижегородской области: « На самом деле, у меня такие «терминалы» уже имеются на страничке в ЖЖ, она всегда заполнена, и очень много сообщений о работе различных медучреждений, не только в Н.Новгороде, но и по всей области… … Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спросить людей, как они видят проблему, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания...»
В больницах и поликлиниках Нижнего Новгорода уже сейчас установлены 60 процентов терминалов обратной связи «Да/Нет».
Юлия Короткова, Владимир Гайдай, «ОбъективНО», ННТВ
