Теперь между пациентами и сотрудниками медучреждения нет разделительных стекол и неудобных окошек. Это первый подобный опыт в регионе. В ближайшем будущем во всех поликлиниках области можно будет поговорить со специалистом регистратуры сидя и «напрямую». Другие пациенты ожидать своей очереди будут в комфортной зоне.
Такого прямого контакта между пациентом и работником регистратуры не было никогда. Их больше не разделяет стекло, сидят друг напротив друга в удобных креслах. В поликлинике №17 Московского района с этого дня действует первая в регионе «Открытая регистратура». Пациентов встречают сразу три специалиста.
Марина Афоньшина, пациент: «Раньше было труднее записаться, нужно было стоять в очереди. Сейчас все изменилось в лучшую сторону...»
Удобство отмечают и регистраторы. Они больше не отвлекаются на поиск карт, не отвечают на телефон - все звонки поступают в колл-центр. Все внимание - пациентам.
Лариса Спиридонова, медицинский регистратор: «Нет очередей, все спокойно, все тихо и мы спокойно работаем... все довольные идут к врачу на прием...»
Людмила Симончук, главный врач городской поликлиники №17 Московского района: «Врач занимается здоровьем через улучшение условий приема. Минимизация приема, очередей, времени пребывания в кабинете... медсестра заполняет карту...»
Открытые регистратуры со временем появятся во всех поликлиниках региона. Уже этой осенью нововведение оценят пациенты поликлиники городской клинической больницы №12, 39-ой детской, 7-ой взрослой областного центра; и двух районных - Сергачской и Сосновской. Вся модернизация ведется в рамках проекта «Бережливая поликлиника».
Татьяна Егорова, начальник отдела медпомощи взрослому населению министерства здравоохранения Нижегородской области: «Что такое бережливое производство в здравоохранении? Это так организованный процесс, чтобы … пациенты в удобной форме получил медицинские услуги...»
Информация из регистратуры, результаты анализов и исследований - все теперь поступает к врачу быстро в электронном виде.
Оксана Панагушина, Максим Веселов, «ОбъективНО», ННТВ.
