Цель этого проекта - создание комфортных условий и для пациентов, и для врачей. Главное - это рациональное использование временных, кадровых и материальных ресурсов. Внедряют проект в поликлинике №7 Нижнего Новгорода.
В регистратуре - безбарьерная среда. Убран еще и барьер в общении с пациентом - здесь больше нет привычных «окошек» и стекол, пациент и регистратор общаются напрямую, сидя в удобных креслах.
Лидия Котюсова, пациент поликлиники №7: «Нет очередей, приходишь к определенному времени, 15 минут - и ты уже у врача...»
Галина Киселева, пациент поликлиники №7: «Поликлиника у нас всегда была неплохая, но с введением такого новшества выглядит очень прекрасно. И психологически, и практически...»
Особое внимание уделяют внедрению информационных технологий. В поликлинике теперь все электронное: очередь, документооборот, расписание врачей. Выделен дополнительный телефонный номер для регистратуры, так что пациентам не придется долго ждать талона. Кстати, все сотрудники прошли тренинг по конфликтологии.
Елена Овчинникова, главный врач поликлиники №7 Нижегородского района: «Поток уменьшился. регистратор занимается теперь только пациентом, не отвлекаясь на подбор карт, телефонные звонки. Из регистратуры пациент уходит очень быстро и очередей нет...»
Несмотря на то, что Нижегородская область не вошла в федеральный пилотный проект «Бережливая поликлиника», регион по собственной инициативе приступил к его реализации.
Дмитрий Сватковский, исполняющий обязанности заместителя губернатора Нижегородской области: «Самое главное здесь - это удобство граждан, объяснение, квалифицированная помощь и установление в кратчайшие сроки диагноза, для того чтобы была определена тактика лечения, основополагающий фактор...»
Планируется, что к 2021 году все нижегородские медучреждения будут работать по принципу «Бережливой поликлиники».
Ирина Переслегина, исполняющая обязанности министра здравоохранения Нижегородской области: «В соответствии с заданием президента Российской Федерации, по улучшению доступности медпомощи, данные направления в этом году признаны приоритетным проектом...»
Глеб Никитин, глава Нижегородской области: «Дальше у нас большие планы, мы хотим до конца года внедрить этот проект еще в четырех объектах здравоохранения, в следующем году еще пять, и в последующие годы в планах около двухсот объектов...»
Проект не требует дополнительных затрат – бережливое производство вводится в рамках текущего финансирования поликлиник.
Оксана Панагушина, Алексей Калякин, «ОбъективНО», ННТВ
