Количество клиентов не становится меньше - меняется принцип работы. В борском МФЦ внедряют бережливые технологии. Суть нововведений - оптимизация работы за счет сокращения лишних действий. Специальное обучение сотрудников проводит госкорпорация "Росатом". Клиентов теперь обслуживают по принципу одного окна, работает электронная запись и созданы все условия для маломобильных граждан. Производительность труда увеличивается, а из-за этого значительно сокращаются очереди. На Бору, например, время ожидания у клиентов уменьшилось сразу в семь раз. Теперь получить документы здесь можно не за 14 минут, как раньше, а всего за две.
Пока в программу попадают только популярные госуслуги. Помимо выдачи документов, это регистрация по месту проживания и оформление материнского капитала. Сейчас в борском МФЦ готовят к запуску проект "Старшее поколение". Проект "Эффективная губерния", в рамках которого и внедряют бережливые технологии, стартовал в регионе по поручению главы региона Глеба Никитина. Начали с промышленных предприятий и поликлиник, теперь- очередь сферы госуправления и госуслуг.
Бережливые технологии уже активно внедряют в Нижнем Новгороде, Сарове, Городце и на Бору. К концу года к проекту присоединятся администрации Кстова, Выксы, Перевоза и Уренского района.
Оксана Панагушина
