В рамках инициированной Глебом Никитиным программы «Эффективная губерния» в Нижегородской области запустили 42 пилотных проекта по повышению качества госуслуг. Работу госслужащих сделают лучше за счет внедрения бережливых технологий. В ближайшее время в пилотную зону проекта включается МФЦ Нижнего Новгорода.
Екатерина Никифорова пассажирка того самого самолета, который так и не полетел в Турцию в конце июня. Деньги за путевку турфирма, конечно, вернула. Но отпуск был сорван. Нижегородка обратилась в МФЦ, чтобы узнать на какую компенсацию может рассчитывать.
После составления, претензия отправляется в компанию-туроператора. В случае если она так и останется без рассмотрения, специалисты роспотребнадзора помогут Екатерине составить исковое заявление в суд. С начала этого года в многофункциональный центр - именно в окно роспотребнадзора обратились уже более 540 человек.
В нижегородских МФЦ постоянно расширяется перечень услуг, внедряются технологии, которые позволяют повышать качество обслуживания населения. Именно с этой целью по инициативе главы Нижегородской области Глеба Никитина в регионе внедряется проект «Эффективная губерния».
Глава Нижегородской области Глеб Никитин:
«У нас сейчас около 40 процессов в госуправлении вошли в пилотную зону. Например, работа МФЦ. В частности, у нас в пилотной зоне МФЦ в Городецком районе. За время работы со старта проекта скорость обработки соответствующих документов увеличилась практически в 3 раза. Например, оформление материнского капитала сейчас занимает не полтора часа, а полчаса. Естественно, что и дальше надо в этом направлении двигаться. Такой же проект у нас сейчас реализуется на Бору. Но задачи, естественно, со временем все процессы в пилотную зону ввести»
В нижегородском МФЦ тоже уже началось внедрение новых технологий. Это заметили клиенты центра.
В результате оптимизации процесса увеличилась производительность труда служащих, сократилось среднее время ожидания нижегородцев в очереди, повысилось качество подготовки документов.
«Эффективная губерния» - совместный проект правительства Нижегородской области и ГК «Росатом», инициированный главой региона Глебом Никитиным. Суть проекта – в повышении производительности труда за счет внедрения бережливых технологий.
Алевтина Батурина. Алексей Завылов. Время новостей.
