Повышение качества клиентского сервиса и внедрение передовых технологий - первоочередные задачи "Ростелекома" в регионах ПФО. Об этом рассказал вице-президент-директор МРФ "Волга" Иван Зима на своей первой пресс-конференции. На видеосвязь с ним вышли журналисты из 10 регионов Поволжья. По его словам, нужно уметь решать проблему клиента здесь и сейчас. В этом помогут онлайн сервисы, на которые компания делает ставку. В личном кабинете, например, может появиться кнопка технической поддержки. Минуя сотрудников контакт-центра, абоненты смогут быстрее решить вопросы. Но главное, подчеркнул Иван Зима, развитие в сотрудниках эмпатии к клиенту.
Иван Зима-вице-президент-директор МРФ «Волга»:
" Они в нашу компанию по каким-либо проблемам ходят два, три, четыре раза. Потому что, проблема здесь и сейчас не решается. Вот пришел клиент, обратился - не важно как он обратился - он должен быть качественно обслужен в точке контакта, в момент контакта. Качественный сервис не приводит к росту цены - это абсолютно точно, качественный сервис должен приводить к снижению цены. Даже не так: а, возможно, к насыщению услуг какими-то доп. фишками."
Будущее клиентского сервиса, как считает Иван Зима, – за биометрией и искусственным интеллектом. Эти передовые технологии «Ростелеком» уже тестирует в различных сферах.
Екатерина Васильева, Вячеслав Орлов, Время Новостей.
