Центр по работе с клиентами компании «Теплоэнерго» пуст. Теперь задать вопросы специалистам ресурсоснабжающей организации нижегородцы могут только по телефону. Операторы консультируют нижегородев по вопросам перерасчета за тепло 24/7 и предлагают перейти на онлайн оплату услуг.
Наталья Гаврюшина -ведущий специалист отдела телефонного обслуживания АО «Теплоэнерго»:
«Мы предлагаем воспользоваться услугой личного кабинета на нашем сайте. Нужно зайти на наш сайт в разделе потребителя есть вкладка "личный кабинет для населения", необходимо вести личный номер телефона, либо электронной почты и пароль составляется потребителем».
В профиле также необходимо указать свой лицевой счет. В дальнейшем через личный кабинет можно оплатить квитанции, получить полную информацию о начислениях или выгрузить платежку. Также на сайте или по телефону можно сообщить об аварии на теплосетях.
Илья Халтурин -генеральный директор АО «Теплоэнерго»:
«Оперативный персонал переведен на режим повышенной готовности, разумеется, как обеспечивали так и обеспечиваем должное качественное теплоснабжение, при этом для всего персонала проведены инструктажи.»
О мерах защиты осведомлены и сотрудники «Водоканала». На лицах - маски, помещение регулярно проветривается. Между тем количество сотрудников в офисе минимизировано. Операторы колл-центра принимают заявки об авариях. Личный прием в условиях карантина не ведется. Оплачивать услуги специалисты советуют через интернет.
Николай Смирнов -директор по работе с абонентами «Нижегородского водоканала»:
«Через личный кабинет на сайте нижегородского водоканала с помощью эквайринга сбербанка, через личный кабинет на сайте Центре СБК, через личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ».
Для удобства клиентов в условиях самоизоляции «Нижегородский водоканал» на месяц раньше запустил новый многофункциональный сайт. С его помощью можно не выходя из дома оплатить услуги, сообщить об аварии и отслеживать ход решения проблемы, а также дистанционно подключиться к обслуживанию.
Александр Ермоличев-директор по IT «Нижегородского водоканала»:
«Есть вкладка личный кабинет, но мы пока не приостановили работу и старых личных кабинетов, мы оставили время, чтобы люди могли перейти на новый личный кабинет, это время до 30 июня».
В условиях сложной эпидемической обстановки, ресурсоснабжающие организации временно не могут начислять пени за просрочку платежей, а также ограничивать поставки ресурсов. Эти меры будут действовать до особого распоряжения.
Екатерина Васильева, Алексей Калякин «Время Новостей».
