К этим людям поступает информация из службы 112, с портала «Вам решать», из социальных сетей. Также фиксируются заявки нижегородцев через сервис «Карта жителя Нижегородской области». Работа центра призвана помочь качественнее и быстрее реагировать на заявки жителей и решать поставленные вопрос.
Владимир Распопов -директор ГАУ НО «Центр координации проектов цифровой экономики Нижегородской области»:
«Обращение проходит модерацию, уточняют тему, конкретизируют, как она будет решаться и направляют в определенное министерство или другой административный орган, после решения также направляется информация к нам и появляется в личном кабинете заявителя».
Ежедневно операторы обрабатывают до 6 тысяч обращений. Всего за 4 месяца работы центра поступило более 12, 5 млн заявок. Наша область - среди первых шести субъектов России, запустивших ЦУР в максимально быстрые сроки. Пилотный проект реализуется в рамках исполнения поручения президента Владимира Путина совместно с федеральными партнерами - АНО «Диалог». Замгубернатора представил руководству организации результаты работы Центра за 4 месяца.
Андрей Бетин -заместитель губернатора Нижегородской области:
«Основная задача - не просто быстро реагировать, а строить системные модели, определять системные проблемы, которые в будущем стали бы плановой работой для наших министерств, чтобы можно было в будущем предупреждать эти сложные вещи, с которыми сталкиваются наши жители».
С момента появления центра управления регионом среднее время ответа на заявку жителей сократилось с 8 до 5 часов 39 минут. Представители АНО «Диалог» положительно оценили успехи нижегородского ЦУРа.
Владимир Туровцев -заместитель директора АНО «Диалог»:
«Проделано много работы, есть уже результаты по оптимизации процессов, это позволяет отрабатывать обращения быстрее и эффективнее. Не все можно сделать быстро: есть проблемы, например, с уборкой свалок, во многих случаях нужно изыскать средства, в некоторых - подать в суд. Главное, чтобы это приводило к результату».
К слову, более половины всех обращений нижегородцев к госорганам через соцсети поступают в инстаграм губернатора региона Глеба Никитина. Они также направляются в центр управления регионом.
Екатерина Васильева, Александр Еловиков – «Время новостей».
