«Второй слушаю вас, что у вас случилось? Оставайтесь на линии».
Так начинается каждый рабочий день у операторов службы 112. Поступает звонок, человек сообщает о своей проблеме.
За 25 лет работы в МЧС и службе 112, историй спасения людей у Светланы накопилось немало. Однажды она приняла звонок от женщин, которые вечером заблудились по дороге к своей деревне. Они были в панике. И неудивительно, тем более, что одна из них была на 9-ом месяце беременности. Опытный оператор успокоила заблудившихся, затем под четким руководством Светланы они выехали на верную дорогу.
Большинство позвонивших по номеру 112 думают, что оператор может определить местоположение человека с точностью до сантиметра. Увы - это миф.
Работать в Центре обработки информации, признается Светлана, непросто. В день приходится принимать более 5 тысяч звонков. Некоторые ситуации невольно пропускаешь через себя, сопереживаешь людям. Но, несмотря на это, менять профессию Светлана Болотина не собирается.
Важно, что служба 112 интегрирована в Центр управления регионом.
Ксения Середина. Валерий Шокуров, «Время новостей».
