Сообщение о коммунальной неурядице в соцсетях появилось в два часа дня. Татьяна, просидев всё утро на телефоне ,уже от безысходности придала случай огласке. Ведь в городской управляющей компании ее не хотели слышать, рассказывает нижегородка.
«У меня вчера вечером муж вышел покурить, упала глыба.
В ГУК сначала позвонили, потом диспетчерская служба. Там заявку приняли. К обеду никаких изменений и я уже начала в жилинспекцию звонить и размещать в интернете, чтобы какие-то меры приняли».
Сейчас тротуар у дома посыпан, наледь с крыши убрана. Но случилось это только после размещения жалобы в соцсетях. Пост оперативно заметили в Центре управления регионом и коммунальщики зашевелились. К слову, это сообщение стало 100 тысячным инцидентом, который обработал ЦУР.
Алексей Ушаков - руководитель Центра управления регионом:
«Раньше на сообщения и обращения граждан тратилось до 30 дней,
сейчас органы исполнительной власти отвечают за 4-6 часов максимум 8 это очень круто».
В целом, сейчас из-за снежной погоды и температурных качелей в коммунальные службы только по одному району по разным каналам поступает от 2 до 10 заявок в день - жалуются на нечищеные дороги, сосульки на крышах и вывоз снега. В этом случае на организацию работ и их выполнение ушло всего четыре часа.
Виктор Данилов - и.о. начальника управления благоустройства и содержания дорог администрации Ленинского района Нижнего Новгорода:
«Заявок поступает много в большом количестве, все что поступает, стараемся в тот же день отработать».
Наледь на крыше этого дома явление постоянное, рассказывают жители двухэтажки. До этого в ДУКе и районной администрации относились к заявкам очень холодно. Уже на протяжении многих лет жители этой двухэтажки действуют по принципу, хочешь сделать хорошо - сделай сам.
Заявки из соцсетей анализирует центр управления регионом, в апреле он отпразднует свой первый день рождения. Сотрудники не только распределяют жалобы напрямую по органам власти, но и контролируют их выполнение.
Юлия Калинина, Николай Прохоров –«Время Новостей».
