На территории исторической крепости, в 14-ом корпусе Нижегородского кремля открывается центр обработки документов и работы с населением. Действует принцип единого окна, помощь готовы оказать по трем направлениям:
- кадровые вопросы
- обращения граждан
- служебная документация. С помощью электронной очереди идет распределение по специалистам.
Например, мы можем с вами зарегистрироваться как гражданин и заказать документы. К примеру, нам нужно получить справку с места работы.
Справку поможет получить специалист центра. Также, через него можно подать жалобу, которая связана с работой органов власти, и получить ответ. Также, центр поможет ускорить взаимодействие с ведомствами региона. Первыми посетителями стали Глеб Никитин, губернатор Нижегородской области, Алексей Лихачев, генеральный директор ГК Росатом и Петр Засельский, заместитель министра экономического развития. И пробуют заказать справку, позвонив по горячей линии.
- Ваш запрос на изготовление справки принят, она будет готова в течение 3 минут. Забрать можно в 14-ом корпусе Нижегородского кремля.
- Спасибо.
Центр обработки документов - общий проект Правительства Нижегородской области и ГК «Росатом». Опыт атомщиков оказался применим и к трансформации госслужбы.
Глеб Никитин - губернатор Нижегородской области:
«Учитывая масштабы корпорации, количество предприятий и работников, процессы отлажены уже до такой степени, что уже тяжело найти точки оптимизации. Чтобы не проходить путь повторно, мы в конечном итоге законтрактовали на оказание этих услуг на кадровый учет и документационное обеспечение, и единый центр обработки документов».
Алексей Лихачев - генеральный директор ГК "Росатом":
«В Нижнем, как и много лет назад рождается практика, которая будет растиражирована по стране. Дойдет, как говорится, как нижегородское ополчение до Московского кремля и потом по стране. За этим будущее, за автоматической обработкой информации, пока это роботизации. Следующий этап - искусственный интеллект, ну и большие данные».
Отзывы жителей будут главной оценкой работы центра.
Петр Засельский -заместитель экономического развития РФ:
«Я помню, когда я был студентом, я бегал по всему городу за справками, которые часто были не нужны, а то, что видишь здесь. Это меняет уровень жизни, это меняет отношение к власти. Это прекрасный опыт и буду поддерживать его распространение».
Основная часть работы этого офиса невидима гостям, но очень важна. Обработка информации уже не будет прежней.
Александра Шеломцева, Владимир Гайдай, «Время новостей».
