Нижегородский центр управления регионом, проводит семинары для органов исполнительной власти и местного самоуправления. Основная задача ЦУР - обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью, с целью решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем.
Алексей Ушаков - руководитель ЦУР: «Такие обучения - это необходимость. Для того, что бы у сотрудников органов власти, были, прежде всего, современные кейсы и современное понимание как же отвечать людям в интернете на сообщение и в соц. сетях на комментарии. И как это делать правильно и максимально содержательно. Более того, мы закладываем одну, очень важную и самую главную мысль. Это то, что жителям нужны решения проблем. Причём системные решения. Если он пожаловался 1 раз, то 3 и 4 раз жаловаться он не должен».
Способы коммуникации между властью и жителями становится проще и доступней. Сейчас каждый нижегородец может сам выбрать подходящий цифровой сервис для отправки своего обращения в органы власти - соцсети, региональный портал «Вам решать», платформу «Госуслуги» или портал «Решаем вместе».
Евгений Голощапов - заместитель главы администрации Лукояновского муниципального р-на: «Если идти в ногу со временем, то мы понимаем, что большая часть населения у нас крутится, вертится и подпитывается информацией из интернета. Соответственно, интернет - это та коммуникационная площадка, на которой можно быстро, в короткие сжатые сроки, получить и узнать о проблемах населения и быстро отреагировать».
В ближайшее время, в регионе введут систему оценки качества работы с обратной связью. Эффективность такой работы, будет оцениваться еженедельно и по двум критериям - скорость ответа и его качество. Персональную ответственность, за эти показатели будут нести руководители ОИВ и МСУ.
Напомним, ЦУР был запущен в Нижегородской области в апреле 2020 года, по поручению президента РФ Владимира Путина. Только с начала года, в социальных сетях органы власти Нижегородской области отработали более 11 тысяч сообщений от горожан. В среднем, первый ответ на свой запрос, получают в течение 6 часов. Самые "горячие" темы в сообщениях нижегородцев - дороги, в том числе, их уборка от снега, ЖКХ, и благоустройство.
Мария Бурова-«Время новостей».
