Какие виды и методы взаимодействия с клиентами существуют? Таких способов очень много, и одним из наиболее эффективных выступают email-рассылки. Привлекательная особенность этого инструмента заключается в многофункциональности. Он позволяет не только получить обратную связь. Еще email-рассылки повышают уровень лояльности клиентов. Они помогают увеличивать прибыль фирмы и формировать доверие к бренду. Но для достижения той или иной цели важно грамотно выбрать наиболее подходящий формат такого взаимодействия с клиентами.
Особенности разовых писем
Широкое распространение получили разовые письма. Для отправки таких сообщение никакой сервис не нужен. Работа проводится:
- массово,
- единоразово,
- вручную.
Для каждого нового письма создается собственный дизайн, пишется текст, делается верстка. Отправка производится по базе. Примерами таких разовых решений выступают контентные письма, промо, сообщения по ситуации (к примеру, предупреждения о сбое в системе).
Для чего нужны автоматические рассылки
Но существуют и другие решения. Сервис email-рассылки mail365.ru дает возможность работать с автоматическими рассылками, которые очень популярны и распространены. Особенность таких писем заключается в том, что настраивать их нужно всего 1 раз. Потом они уже в автоматическом порядке расходятся по подписчикам в качестве ответа на их определенные действия.
Что такое триггерные отправки
Автоматические рассылки принято разделять на 2 основных группы. Это транзакционные и триггерные версии. Второй вариант отправляется пользователям в ответ на некоторых виды их действий. Потому условно такие рассылки можно разделить:
- на цепочку приветственных сообщений;
- подтверждение подписки;
- реакции на брошенную корзину или просмотр;
- реактивации.
Еще один вариант триггерного послания — призыв оставить отзыв.
Суть транзакционных сообщений
Еще один формат автоматических email-рассылок подразумевает отправку транзакционных писем. Обычно такие сообщения отправляются в ответ на оформление заказа, смену пароля в личном кабинете, оплату. Еще такая рассылка производится как реакция на изменение статуса заказа. Подобные письма система отправляет, чтобы проинформировать о доставке. В чем заключается цель подобных действий? Это направление email-маркетинга необходимо для формирования положительного впечатления от сотрудничества с компанией или общения с брендом.
Между собой транзакционные и триггерные рассылки схожи. Но второй вариант имеет своей задачей увеличить продажи и повысить прибыль, а первый — заботу о клиентах.
