Руководители социальных и медицинских учреждений, представители некоммерческих организаций и частных компаний обсуждают, как улучшить качество предоставления услуг от государства. Нижегородская область - десятый регион, где проводятся эти стратегические сессии.
Роман Золин - руководитель проектов Центра практик качества жизни АСИ: «Наша инициатива в том, чтобы не просто решения создавались, а они внедрялись. У нас каждая дорожная карта имеет период контроля по специальным KPI, многие регионы уже приступили к решению своих проблем».
Для того чтобы выявить проблемные места, изучаются социальные сети, в частности, комментарии людей. Так можно выяснить и масштаб вопроса. Например, если многие пишут о том, что сложно записаться к врачу или получить то или иное пособие. Так создаются различные блоки - жизненные ситуации.
Юрий Хабров - министр социальной политики Нижегородской области: «Наша задача - создать дорожные карты по каждой жизненной ситуации и отслеживать их внедрение. Главное, чтобы люди почувствовали улучшение качества госуслуг».
Участники стратегической сессии разбиваются на несколько групп - по конкретным сферам. Медицина, трудоустройство, дети. Поговорить есть о чем. Это еще и возможность посмотреть на работу своей организации другими глазами.
Арина Садулина - руководитель управления по труду и занятости населения Нижегородской области:
«Люди, которые работают в системе - профессионалы. Но, если посмотреть на эту работу с другой стороны, со стороны потребителя, открывается немножко другая картинка. Поэтому мы рассчитываем получить обратную связь от АСИ, получить видение нашей работы со стороны потребителя».
Работа стратегической сессии продлится в течение двух дней. Затем будут выработаны предложения по улучшению соцсферы. Вплоть до изменения законодательства.
Александр Быков, Валерий Шокуров – «Время новостей».
