Иностранные бренды уходят с российского рынка, но обязательства перед покупателями у них остаются. Пример, потребитель заказал, оплатил, ждет доставку. И тут сообщение от продавца - заказ отменен, его можно купить, но заплатив в 1,5, 2, 3 раза больше. Налицо - нарушение прав потребителя. Ведь в интернет-магазине договор считается заключенным с момента выдачи товарного или кассового чека. Все описывает статья 23.1 закона защиты прав потребителей.
Нина Цветкова - начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области:
«Товар должен быть поставлен в этот срок, он должен быть поставлен в этот срок. Потребитель, не получивший заказ в этот срок, имеет право на то, чтобы установить другой срок. Или отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Но возвращать деньги сейчас никто не хочет. Ну и статья определяет еще право на неустойку. Несмотря на то, что покупатель назначает новый срок, он может получить 0,5 % за каждый день за каждый день нарушения срока поставки. Она ему положена по закону».
Увидев наплыв обращений, Роспотребнадзор по Нижегородской области открыл специальную горячую линию для потребителей, пострадавших от иностранных компаний, которые прекратили взаимодействие с покупателями нашей страны. Обращения можно оставлять по номерам телефона или на сайте.
8 800 555-49-43
Отдел по защите прав потребителей: 8 910 136-77-03
Уже поступают звонки от потребителей, которые купили некачественный товар в магазине, который перестал работать на территории страны. В Роспотребнадзоре напоминают, за иностранным именем бренда, скорее всего, стоит юридическое лицо, зарегистрированное в России. А значит, работает стандартная система отправки претензий.
Нина Цветкова: «Они действуют по праву нашей страны. Они обязаны добровольно исполнять все свои обязательства, потребители исполнил свои обязанности. И юридическое лицо должно исполнить условия договора, а не отказываться от него в одностороннем порядке. Потребители все равно на юрадрес, который он видит в налоговом реестре, отправляет претензию. А дальше если не получается добровольно решить, то в судебном порядке».
Если компания вообще прекратила действия на территории страны, у нее остались уполномоченные организации - импортеры. Участились обращения от покупателей смарт-часов и смарт-браслетов, в которых было ограничено программное обеспечение. Роспотребнадзор считает, что это существенный недостаток технически сложного товара, а значит, потребитель имеет право обратиться к продавцу за возвратом денежных средств. Сложнее найти компромисс с магазинами, работающими за рубежом. Но попытаться отстоять свои интересы также можно в суде. 416 дел о нарушении прав потребителей было рассмотрено в прошлом году в регионе, 71 иск был подан от имени управления Роспотребнадзора. Выиграно было дел на общую сумму около 67 миллионов рублей. Можно предположить, что показатели 2022-ого года меньше не будут.
«Служба информации» Александра Шеломцева, Михаил Городников.
