- Что случилось?
- У нас подключен автоплатеж, и мы были уверены, что с нас деньги берут регулярно, а оказалось, что не взяли в один месяц.
- Все выяснили, все рассказали?
- Да.
- Как оцениваете работу наших сотрудников – Отлично.
Директор Нижегородского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» интересуется качеством обслуживания и отвечает на вопросы на Дне клиента в Кстове.
Светлана Жаркова - директор Нижегородского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Группы «Т Плюс»: «Для меня, как для директора, понять, как относятся к нам наши клиенты, насколько они удовлетворены уровнем нашего клиентского сервиса, от первого лица рассказать про особенности расчета за тепловую энергию, за горячую воду».
В офисе «ЭнергосбыТ Плюс» и ЕРКЦ можно: внести изменения по лицевому счету, проконсультироваться по квитанции, оплатить услуги, передать показания, получить справку, узнать о возможностях дистанционных сервисов и подписаться на электронную квитанцию взамен бумажной. Все это можно сделать дома, через личный кабинет. Лариса Шабалина обратилась с вопросом по опломбировке счетчика, забыла очки и ей помогли оформить заявку.
Лариса Шабалина – клиентка: «Прием приятный, молодежь вся красивая, хорошая и у нас дух повыше стал».
Любовь недавно приобрела квартиру и чтобы не сканировать и не загружать все необходимые документы в личном кабинете, пришла оформить лицевой счет в офис.
Любовь Кандова – клиент: «Все отлично, быстро объяснили, как что делать, действовать, документы приняли к рассмотрению, в принципе через 2 недели приду, узнаю новый лицевой счет».
В дальнейшем встречи руководителей с клиентами планируется проводить регулярно.
«Служба информации» - Ольга Абрамова, Василий Лысков.
