Городская поликлиника №4 Канавинского района победила в номинации «Лучшая практика в организации работы регистратуры» во Всероссийском конкурсе лучших практик внедрения бережливых технологий в медицинских организациях первичного звена здравоохранения «Бережливое здравоохранение».
Из 393 заявок на Всероссийский конкурс лучших практик внедрения бережливых технологий в медицинских организациях первичного звена здравоохранения «Бережливое здравоохранение» в полуфинал вышло - 157, из них 25 стали финалистами. И только 7 проектов стали победителями.
Среди них проект городской поликлиники №4 Канавинского района - «Современная регистратура: эффективное управление потоками».
Успешно реализовавшийся а практике проект изменил жизнь поликлиники на «До» и «После».
Юлия Полякова - администратор городской поликлиники № 4 Канавинского района: «В лучшую сторону изменилось, даже пациенты стали мягче и снисходительней к нам. И работать стало намного легче от этого. И поток не большой стал, всё распределено. Всё равномерно, каждый занимается своим делом».
Екатерина Баталова - заместитель главного врача по экономическим вопросам городской поликлиники № 4 Канавинского района: «Основная цель - это деление этих потоков. Было выделено 3 функции: это открытая регистратура, картохранилище, там работают администраторы, которые набирают карты, но сейчас мы от этого уже уходим на электронный документооборот, и третье направление - это выделенный кол центр, там идёт приём заявок от населения и обзвон - напоминание о приёме».
Итогами реализации проекта: «Современная регистратура: эффективное управление потоками» стало:
- Сокращение времени оформления пациента с 9 минут до 2,5 минут (снижено в 3,6 раза).
- Время ожидания у окна регистратуры - максимум 3 минуты.
- Очередь к администратору - максимум 1 чел.
- Доля очной записи (через регистратуру) снижена с 82 до 23%.
- Пациенты 4 поликлиники Канавинского района таким изменениям - довольны.
Татьяна Афанасьева - пациентка городской поликлиники № 4 Канавинского района: «Я очень давно пользуюсь услугами этой поликлиники. И, конечно, очень существенные изменения произошли. Когда заходишь, то сразу понятно, что такая современная поликлиника. Здесь хорошее оборудование. Здесь всё очень комфортно для больных. Я здесь проходила лечение в дневном стационаре. Мне очень нравиться в этой поликлинике».
Людмила Макарова - пациентка городской поликлиники № 4 Канавинского района: «Мы очень гордимся нашей поликлиникой, и когда рассказываем другим, то они не верят, что такое может быть, поэтому мы ходим сюда всегда и с хорошим настроением».
Всероссийский конкурс лучших практик внедрения бережливых технологий в медицинских организациях первичного звена здравоохранения «Бережливое здравоохранение» был организован Минздравом России и «Росатомом».
После конкурса в 4 городскую поликлинику Канавинского района стали поступать обращения от других медицинских учреждений, с просьбой поделиться опытом удачной реализации проекта.
Руководство не отказывает и с радостью делится удачным опытом, для того, чтобы как можно больше больниц и поликлиник нашего города и не только стали лучше, а пациенты довольнее и здоровей.
«Служба информации», Мария Бурова, Василий Низов.
