Заместитель председателя Правительства России Дмитрий Григоренко и губернатор Нижегородской области Глеб Никитин посетили первую региональную лабораторию пользовательского тестирования. Она открылась на базе Корпоративного университета Правительства Нижегородской области.
Лаборатория позволяет испытывать цифровые государственные услуги, оценивая их комфорт и эргономичность. При очном тестировании сервисов проводятся нейрофизиологические замеры, наблюдение за пользователем в процессе выполнения какого-либо задания и другие тесты.
Также испытание может проводиться заочно в форме опроса, интервью или с помощью телефонного звонка. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки получения госуслуги.
Глеб Никитин - губернатор Нижегородской области:
«Мы очень часто говорим людям о том, что мы создаем новые личные кабинеты, единые окна, делаем всё чтобы им было удобно. А как понять, им на самом деле удобно или это всё наша игрушка? Здесь это оборудование, чтоб людям было понятно, позволяет по аналогии с каким-то детектором лжи, если хотите, определить эмоцию».
Дмитрий Григоренко - заместитель председателя Правительства России:
«Смысл лаборатории заключается в том, что эти услуги оцениваются с технической точки зрения, а не только с эмоциональной. Фиксируется простота, удобство на техническом уровне с использованием соответствующего оборудования и с использованием граждан, которые пользуются соответствующими сервисами».
