«Добрый день! Вы позвонили в контакт-центр министерства здравоохранения Нижегородской области. Я - Вера, виртуальный консультант. Какой у вас вопрос».
Голосовой помощник Вера круглосуточно принимает звонки по номеру 122. Она поможет записаться ко врачу, вызвать доктора на дом и ответит на простые вопросы. Ну а если понадобится, Вера переведет звонок на контакт-центр, где трубку поднимет оператор.
«Фамилию скажите, пожалуйста, пациентки. Она без сознания. Номер телефона для контакта этот записать?»
Операторы контакт-центра работают с 7 утра и до 10 вечера. Спектр их работы шире - готовы ответить буквально на любой вопрос в части здравоохранения.
Светлана Уралова - оператор контакт-центра горячей линии министерства здравоохранения Нижегородской области:
«Большая загруженность в первой половине дня, с утра. Потому что идет запись на прием ко врачу, вызов врача на дом. Ну и текущие вопросы».
В среднем контакт-центр принимает около 600 звонков по будням и примерно 15 тысяч - в месяц.
Оксана Лысенко - руководитель контакт-центра горячей линии министерства здравоохранения Нижегородской области:
«Сейчас все поликлиники Нижнего Новгорода у нас подключены к региональной системе 122. И ведется работа по подключению областных поликлиник».
Тут, как говорится, все ресурсы - технологические и человеческие - в помощь нижегородцам.
Служба информации: Елизавета Виноградова, Василий Терехин
