Erid: 2VfnxwDCU8g
Сфера торговли и услуг ценится не в последнюю очередь за качество обслуживания. Именно поэтому существует особая категория работников – тайные покупатели. Такая практика используется для оценки обслуживания и качества работы сотрудников. Владельцы для проверки бизнеса могут заказать тайных покупателей на сайте, в короткие сроки получив отчёт о том, как дело видят клиенты.
Постоянный контроль и официальные проверки никогда не покажут недостатков по одной простой причине: о них знают и к ним готовятся. Тайные покупатели работают иначе, поскольку выступают в роли обычных клиентов, а после получения услуги пишут подробный отчёт.
Основная цель таких работников – объективная оценка, включающая:
1. Качество обслуживания. Оценивается то, как вежливо и профессионально общаются сотрудники, соблюдают ли стандарты компании и как реагируют на неожиданные ситуации.
2. Качество продукции. Оценивается свежесть (если это общепит), чистота и соответствие товаров стандартам компании.
3. Проверка чистоты помещения.
Тайный покупатель может работать как на себя, так и быть сотрудником специализирующегося на таких услугах агентства.
Процесс проверки варьируется в зависимости от специфики бизнеса. В пищевой сфере проверяется срок годности, а при продаже одежды – аккуратность выкладки, к примеру.
Услуги предоставляются соответствующие сфере бизнеса:
● визит тайного покупателя;
● звонок на «обратную связь»;
● онлайн проверка веб-представительства компании;
● проверка промоутеров;
● аудит офиса продаж;
● разведка у конкурентов.
Важно понимать, что временный сотрудник обязательно должен получить четкие инструкции о том, на что нужно обратить внимание. После выполнения заполняется отчет, в которой описывается клиентский опыт и предоставленные услуги.
Бизнес отнимает много времени, и дело порой быстро расширяется, приводя к утере контроля. Тайная проверка позволяет выявить недостатки текущего обслуживания клиента или отношение персонала к работе. Последующее улучшение сервиса на основе полученного отчета, несомненно, приведет к большему потоку покупателей.
Развитие бизнеса невозможно провести в одиночку, а тайные покупатели являются удобным инструментом для любого предпринимателя. Они не только дают взглянуть со стороны на то, как воспринимается бренд среди обычных людей, но и позволяют лучше сориентироваться на потребности клиентов. Тем самым повышается стандарт обслуживания.
Реклама. ООО «НИКА».
ИНН 2311318142
