В составе дежурной смены 15 человек, и каждый из них профессионально помогает нижегородцам, попавшим в беду. Как говорят сотрудники Единой дежурно-диспетчерской службы, мелких проблем для них не бывает, любой звонок и обращение требует быстрого и компетентного ответа.
Юлия Марина — диспетчер ЕДДС Нижнего Новгорода:
«Держим прямую связь с населением, непосредственно мы заявки принимаем и заявителю отвечаем. Принимаем заявки ЖКХ, абсолютно регулируем все вопросы, также с домоуправляющими компаниями всегда на связи, с администрациями района».
«Количество звонков от времени года разное, не меньше 50 звонков, это только один оператор».
С начала года в службу поступило более 40 тысяч звонков. За каждым из них — проблема жителей. Сотрудники аварийно-спасательного отряда часто первыми оказываются и на ликвидации пожаров, и на месте ДТП с пострадавшими.
Егор Кривохижа — начальник ЕДДС Нижнего Новгорода:
«Ежемесячно поступает более 5 тысяч обращений граждан и более 3 тысяч заявок на „112“. В основном — это проблемы граждан, обращение по ЖКХ и оказание помощи населению».
«Диспетчер по 112 принимает заявку, опрашивает заявителя, фамилию, имя, отчество, адрес происшествия, сообщает оперативному дежурному, тот высылает аварийно-спасательный отряд на помощь».
Программное обеспечение единой дежурно-диспетчерской службы постоянно обновляется, особенно активно — в последние два года. Сначала у диспетчеров появилась возможность напрямую общаться с нижегородцами на платформе «Лобачевский». Потом они смогли в режиме онлайн следить за состоянием важных городских объектов, например памятников культуры. Свежее обновление — программа, которая с помощью данных спутника может предотвратить большой пожар.
Михаил Баранов — директор МКУ «Управление ГОЧС Нижнего Новгорода»:
«На территории учреждения развернуто 17 автоматизированных рабочих мест, которые обеспечены всем необходимым оборудованием, в том числе программным обеспечением, которое позволяет в автономном автоматическом режиме координировать деятельность сил и служб как на федеральном уровне, на региональном, так и на муниципальном уровне, так называемое программное обеспечение „Личный кабинет ЕДДС“».
Развитие службы ведёт к главному — реакция на все обращения со стороны жителей стала намного быстрее.
Служба информации: Сергей Щеплягин.
