Нижегородские налоговики сегодня решили встретиться с предпринимателями. Но не для того, чтобы потребовать заплатить налоги и спать спокойно, а чтобы показать свою работу, ответить на вопросы и даже провести экскурсию по своей святая святых - центру обработки данных.
Сначала экскурсия, вопросы - потом. Предпринимателей знакомят с работой центра обработки данных налоговой службы региона. Он работает с налоговыми документами со всей области. Ежедневно здесь обрабатывается 12 тысяч обращений. Экскурсию проводят специально по просьбе самих налогоплательщиков.
Альбина Разина, зам. руководителя управления Федеральной налоговой службы по Нижегородской области: "Чем больше мы сможем довести до них этих способов, этой информации о нашей работе, тем меньше вопросов будет по налогообложению".
Подобный центр - четвертый в России, но открылся одним из первых. Именно здесь тестировались многие новинки, как в программном обеспечении, так и в работе с налогоплательщиками. Это отдел ввода данных. Здесь вручную обрабатывается примерно 900 тысяч документов в год. В центре появился и один из первых call-центров, где можно получить консультацию по любому вопросу, связанному с налогообложением. Как правило, на каждый вопрос налогоплательщика в базе лежит два ответа. Один - методический, со ссылками на все документы, а другой - популярный, потому что звонят разные люди...
Знакомство с работой налоговой службы продолжилось в здании управления. Сначала всех пригласили в музей и только потом перешли к долгожданной для предпринимателей части. Во время круглого стола любой мог задать свой вопрос налоговикам и получить ответ. Интересовались не только налогами.
Участник круглого стола: "Это вопрос из области морали, этики и, может, логики. В Нижнем Новгороде не остановилось только три стройки: компания "Либхер", здание областного правительства и вот то здание, в котором мы побывали. В те времена, которые мы прошли, это логично или нет?"
Руководителя службы Николая Полякова такой вопрос не смутил. Он пояснил, что новое здание налоговой и так уже строилось 10 лет.
Интересовались и отсрочками по платежам, внеплановыми проверками. Были и конкретные примеры.Предприниматели пожаловались на путаницу в работе с документами. Оказалось, виноваты сами.
Николай Поляков, руководитель Управления Федеральной налоговой службы по Нижегородской области: "Так давайте разберемся, вы говорите конкретно. Мы сейчас посмотрим, когда вам послали, у нас все уведомления есть, увидите, какая там регистрация. Наверняка вы сами проглядели, а потом ищите виноватых".
В управлении пообещали разобраться по каждому заданному вопросу и в каждой конкретной ситуации. А к 2012 году работать еще эффективнее. И почти полностью перейти на электронную форму подачи и обработки документов.
Источник:
ННТВ
