Принимать вызовы от пациентов, отвечать на звонки с номера 112, консультировать и порой — буквально спасать жизни. Именно в таком ритме работает единая диспетчерская служба скорой медицинской помощи в Нижнем Новгороде. За каждым звонком — человек, которому нужна помощь, и считанные минуты на решение.
Анна Войтенко уже 18 лет работает медицинской сестрой по приёму и передаче вызовов в диспетчерской службе скорой медицинской помощи. Путь в эту профессию получился почти случайным. После окончания медколледжа Анна планировала трудиться в гинекологии, но всё изменила одна смена на скорой. Именно тогда она по-настоящему почувствовала, насколько важно вовремя принять вызов.
Анна Войтенко, медицинская сестра по приёму и передаче вызовов скорой медицинской помощи:
«Все вызовы по номеру 112 отображаются здесь. В нашей системе есть всё. Вижу, что иногда девочки принимают, значит, соединение есть. Если же его нет, то моя задача — сразу же принять этот вызов».
Анна не скрывает: работа в диспетчерской службе скорой помощи требует стрессоустойчивости. Трудится в графике «сутки через трое», в среднем за смену принимает около 300 обращений. К каждому звонку, к каждому пациенту нужно найти свой подход, ведь люди на линии растеряны, им важно услышать спокойный, уверенный голос. Но, несмотря на напряжение, Анна искренне любит своё дело.
Анна Войтенко, медицинская сестра по приёму и передаче вызовов скорой медицинской помощи:
«Вот эта вот атмосфера, когда всё экстренно. Впечатлило. Поэтому я до сих пор здесь».
Звонки пациентов со всей Нижегородской области по номерам 103, 03 и 112 направляются именно сюда. Специалисты принимают вызовы, обрабатывают их и оперативно передают бригадам.
Роман Пегов, главный врач станции скорой медицинской помощи Нижнего Новгорода:
«В режиме реального времени мы видим все бригады. И на автомобили скорой помощи установлена система ГЛОНАСС, которая позволяет всё это увидеть на нашей карте. Вот синие кружочки с номерами автомобилей. Мы знаем, кто и где располагается».
Кроме того, на экране можно увидеть и статистику популярных заболеваний. Квалифицированные врачи оказывают медицинскую помощь по телефону.
Оксана Семёнова, врач-кардиолог скорой медицинской помощи:
«В данный момент бригада находится на выходе у пациента с болью в грудной клетке. В течение недели участились боли в грудной клетке. Сняли кардиограмму и передали её сюда. Мы выяснили, что у нас есть архив от 2025 года. Мы сравнили и поняли, что всё ухудшилось. Нашли ишемические изменения. А это показания к экстренной госпитализации».
Диспетчерская служба скорой медицинской помощи в Нижнем Новгороде — это первый рубеж помощи. От работы каждого здесь зависят «золотые минуты» — а значит, и жизнь человека.
Служба информации: Олеся Мельник и Виталий Кудрявцев.
