За прошедшие три квартала 2011 года пассажиропоток в нижегородском аэропорту вырос почти на 13 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Особенно много людей стремится попасть на международные рейсы. Между тем, люди, которые часто летают, знают, с чем бывают сопряжены такие путешествия. Не редки случаи, когда багаж по ошибке отправляется в другую гостиницу или и того дальше.
Вера Клеменова этим летом отправилась в заокеанское путешествие. Вместе с друзьями студентами поехала в США. После долгого перелета и пересадок девушку ждал неприятный сюрприз.
Вера Клеменова, студентка: «Прилетев в Нью-Йорк, просто обнаружили, что нашего багажа нет, просто у всего рейса. Мы были в шоке. Начали писать заявления. Это у нас заняло около трех часов. В итоге через три дня нам привезли багаж в отель, но эти три дня мы не знали что делать. Мы были без вещей, мы не знали что делать. Вся еда у нас была в чемодане. Ты в чужой стране, ты не знаешь что делать».
Багаж нашли сравнительно быстро, но вот извинения за причиненное неудобство авиакомпания не принесла.
Такое бывает часто. Прибывая в зону прилета пассажир не находит на багажной ленте свой чемодан или сумку. Для того чтобы вернуть свои вещи необходимо в подробностях вспомнить, каким был ваш багаж - цвет, фактура, ткань марка. Эта информация поможет ускорить процесс поисков.
В Международном аэропорте «Нижний Новгород» действует World Tracer - глобальная информационная система поиска багажа авиапассажиров. Порядок действий в случае если пассажир не получил свой багаж простая. Прямо в зоне прилета находятся стойка «Lost Found». Здесь оформляется заявление в двух экземплярах. Дальше работа по поискам ложится на агента по розыску багажа. В общей системе агент создает файл, куда вносит все характеристики потерянной клади. Если находятся совпадения, присылается ответное сообщение.
Надежда Ломакина, диспетчер по претензионной работе: «Когда файл заводим и багаж в течение двух дней не можем найти, то обязательно звоним и выясняем подробное содержимое чемодана, какая одежда была мужская или женская, размеры, бренд, если имеется».
После того, как заявление написано пассажиру остается только ждать. Если чемодан нашли, то авиакомпания должна прислать его с ближайшим рейсом, желательно доставить его пассажиру и принести свои извинения. Если у перевозчика нет сервиса доставки, то забирать чемоданы придется самому.
Если в течение двадцати одного дня багаж все же не нашли, то пассажир в праве написать претензию в авиакомпанию и получить компенсацию, из расчета от двадцати до двадцати пяти долларов за килограмм. Тем не менее, в «Стригино» отмечают, что находят все-таки чаще.
Наталья Власова, ведущий инженер-технолог СОП: «У нас, как правило, в день будем брать сутки, от двух до десяти обращений. Естественно процент розыска багажа очень высок».
Пассажирам стоит помнить, что за потерю багажа ответственность несет авиакомпания, аэропорт в этом случае не причем. При сборах рекомендуется не перевозить ценные вещи, документы и ценности в чемодане и на всякий случай снабдить свой багаж какой-нибудь отличительной особенностью - брошкой, лентой, а лучше биркой с фамилией и телефоном. Тогда в случае его потери, найти будет куда проще.
Источник:
ННТВ (видео)
