Теперь задать все вопросы и решить проблемы, касающиеся обслуживания дома, содержания внутридворовой территории, ремонтных работ и остального, жители города могут, просто позвонив в call-центр. Такой сервис появился уже в шести ДУКах города.
В домоуправляющую компанию старшая по дому Нина Юрьевна Гарахина пришла не жаловаться. В этом году ее дом попал в региональную программу ремонта. Текущую крышу и старые трубы теперь заменят, но на плечи Нины Юрьевны лягут другие заботы.
Нина Юрьевна Гарахина, старшая по дому Приокский район: «Машины стали ставить на цветочники, это не хорошо - не пройти, не проехать. Не ухожено».
Чтобы машины не парковали на газонах надо устанавливать ограждения - единогласно говорят жители дома. Специалисты колл-центра принимают заявку.
Лидия Михайловна Сурина, жительница Приокского района: «Раньше нам приходилось и время тратить свое в очередях, да и ДУК далеко от остановок - неудобно, а теперь по телефону можно как хорошо!»
Теперь, если потекла крыша, прогнили трубы или нет воды - жильцам нужно просто набрать 053. В колл-центре примут заявку и переадресуют ее специалистам. Спектр вопросов - от обслуживания дома до записи на прием к генеральному директору.
Андрей Чертков, глава Приокского района: «Работает шесть человек в центре. За каждым закреплено около ста домов. Этого, думаю, достаточно».
Такие центры уже открыты в шести ДУКах города. Кстати, дополнительных денег от нижегородцев не требуется. Обращение в центр бесплатное, а заявки принимают с восьми утра до восьми вечера.
Сергей Синицин, начальник департамента жилья и инженерной инфраструктуры администрации Нижнего Новгорода: «Эта форма очень прогрессивная и удобная. Теперь мы работу будем делать в срок».
Центр работает месяц, за это время сюда обратились около трех тысяч жителей. Все заявки выполнены, заявляют сотрудники. Проверить это не сложно: любое обращение заносится в базу, а исполнение контролируется на каждом этапе. После того как жалоба устранена, жильцам также позвонят и уточнят, все ли сделано.
Анастасия Рябова, Сергей Таиров. «ОбъективНО», ННТВ.
Источник:
ННТВ (видео)
