За последние несколько лет объем работы всех почтовых отделений существенно увеличился при том, что сотрудников больше не стало и условия работы остались прежними. Почта уже слывет рекордсменом по количеству жалоб от населения за медленное обслуживание.
Оксана Минина, предприниматель. Владеет интернет-магазином. В Нижний Новгород товар поставляет практически со всех стран мира. Своих клиентов вынуждена всегда предупреждать о затягивании сроков доставки покупки. Мы позвонили владелице интернет-магазина, представились покупателями, сказали, что яко бы также хотим сделать заказ. В ответ бизнес-вумен открыто признается, товар может быть задержан на очень длительное время. Ведь она пользуется услугами Почты России.
<По телефону> «Почта России, она такая...»
Однажды заказ доставлялся в наш город из Украины целый месяц. Тогда предпринимательница потеряла сразу несколько недовольных такими сроками клиентов. Она даже претензию на работу «Почты России» написала. И была не одинока. Действительно, среди всех других операторов связи, именно Почты России чаще всего получает жалобы. Они поступают в Роскомнадзор. Россияне жалуются на ненадлежащие сроки доставки писем и посылок, а также на их утерю. В свою очередь Почта выплачивает штрафы, вводит новые услуги, например доставка посылок до адресата через курьера. Но изменить ситуацию кардинально пока не получается. Причиной сами сотрудники почты России называют, как ни странно, большое количество клиентов. За последние 10 лет их число увеличилось в разы. В основном, это как раз те, кто заказывает товары через интернет.
Елена Силина, специалист по связям с общественностью УФПС по Нижегородской области: «Острой проблемы нет, лишь пиковая ситуация в период праздников. Происходит из-за роста интернет-торговли...»
Только в прошлом году нижегородский филиал Почты России отправил около 400 тысяч посылок и более миллиона бандеролей нижегородцы получили на Почте. Уроженец Молдавии Константин Василаки не по наслышке знает, сколько посылок приходится ежедневно обрабатывать сотрудникам почты. Только он один как минимум раз в неделю отправляет бандероли на Родину. И таких, как он, постоянных клиентов Почты тысячи. Ведь цены на их услуги, несмотря на все минусы, пока самые низкие по сравнению с другими службами доставки.
Константин Василаки: «Привык...»
Ситуация в работе Почты России обещают изменить к лучшему. Сейчас для этого разрабатываются новые методы работы почтовой службы, к примеру электронные почтовые ящики. Но до того Почте придется выплатить аж семь с половиной миллионов рублей, которые назначены судом уже по рассмотренным заявлениям недовольных клиентов.
Наталья Лисова, Алексей Завылов, «ОбъективНО», ННТВ
