Нижний Новгород, Самара, Казань, Пенза. Результаты своей работы за 100 дней Иван Зима подводит вместе с коллегами из 12 филиалов. Отвечая на вопрос о клиентоориентированости, отводит в кабинет - на большом экране можно увидеть, как отслеживаются все жалобы пользователей, здесь же мониторинг всех жалоб, которые лично поступили руководителю - сразу видно, работа идет активно.
Безопасность личных данных клиентов, введение электронных договоров, система «умный дом» и максимально прозрачные платежи - изменения, обсуждаемые на встрече, затронули все стороны работы компании.
Иван Зима, вице-президент, директор макрорегионального филиала «Волга»: «По сути, это старт. Я уверен, что коллеги, которые присутствуют в регионах, поддерживают, они точно знают, что мы хотим сделать. В большинстве случаях результат зависит от согласованности команды профессионалов, которая сейчас присутствует в регионах».
Главный вопрос для нижегородцев о судьбе умных остановок не остался без внимания. Создание и установку современных остановок полностью осуществляет компания Ростелеком. Сейчас в городе всего 118 информационных павильонов, которые помогают жителям спланировать свой маршрут, познакомиться с историей города и даже вызвать такси.
Иван Зима, вице-президент, директор макрорегионального филиала «Волга»: «На данный момент сделано только 118 остановок, к середине года их должно быть построено 334 остановки. Поэтому треть из проекта мы сделали».
Помочь компании развиваться и стать лучше может любой желающий. Для этого достаточно позвонить на горячую линию «Ростелекома» или оставить свои пожелания в личном кабинете. Руководство компании уверено, только вместе с клиентами, можно сделать сервис лучше.
Анна Колпаева, Алексей Калякин, «Время новостей».
