Ольга приобрела подарочный сертификат на две тысячи рублей в магазине одного известного бренда, ещё до его закрытия в Нижнем Новгороде, но не успела сделать покупку. Теперь пришла на консультацию к специалистам Роспотребнадзора, чтобы узнать, как вернуть деньги.
- В итоге, что специалисты сказали, как действовать?
- Надо писать письмо через почту России и обращаться с возмещением сертификата.
Вопросы от потребителей, говорят в Роспотребнадзоре, приходят самые разные и отражают текущую ситуацию в стране и в мире.
Эльмира Горюнова - заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: «Что же касается организаций, которые уходят с российского рынка -так или иначе обязательства должны выполняться надлежащим образом и продавцы несут ответственность за те обязательства, которые взяли на себя, если в течение гарантийного срока в товаре проявился недостаток - написать письменную претензию».
Самая актуальная сфера сейчас - финансовые услуги. При том, что буквально в прошлом году количество жалоб на эту сферу даже снизилось. Связывают такой всплеск специалисты с обстановкой в стране и в мире. Причём, сейчас жителей, в основном, волнуют вопросы доступности финансовых услуг и сохранности денежных средств. Вся актуальная информация об этом публикуется на портале Объясняем.рф, где уже можно найти ответы на интересующие вопросы.
Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: «Мы видим ограничение сейчас доступа к трансграничным расчётам потребителей, мобильным приложениям банков и финансовых компаний, исчезает приложения магазинов, потребитель не имеет возможности расплачиваться с иностранными компаниями».
В тройке самых распространённых обращений - жалобы на деятельность микрофинансовых организаций, дистанционную продажу товаров, отмену туристических поездок, за которые не вернули деньги. Специалисты отмечают также всплеск жалоб на предоставление юридических услуг.
Всего в течение дня специалисты Роспотребнадзора провели 14 выездных консультаций в крупных торговых центрах Нижнего Новгорода и городах региона.
«Служба информации» - Артём Логинов, Иван Масов.
